1. 見積りから予約まではどのような流れになりますか？
2. 自宅や現地見積りを行うのでしょうか？
3. 施工商品の汚れの状況で施工料金は変わりますか？
4. 実際に作業をしてもらってから、作業終了後で見積もりとの価格が変わる事はありますか？
5. バリューセットなどのセットコース中に清掃不要箇所があります。その不要分は「値引き」や「セットコース以外の作業追加」として頼めますか？
6. 代金のお支払い方法を教えてください。
7. 当日作業をしてもらうために事前に用意・準備しておくことはありますか？
8. 今、住んでいる家のお掃除を依頼する場合、片付けは必要ですか？
9. 営業中の事務所（お店や医院）ですが、片付けは必要ですか？
10. 作業中は（現地・自宅で）何をすれば良いですか？外出してもよいですか？
11. 粗大ゴミや不要家電・家具の引き取り・処分はしてもらえますか？
12. 見積りや正式な予約は何日前までにすればよいのでしょうか？
13. 予約を済ました後のキャンセル、また当日のキャンセルはできますか?日程の変更等の連絡はは何日前までにすればよいのでしょうか？
14. 落ちにくい、落とせないという汚れはありますか？
15. 仕事などで忙しくて、鍵を開ける立会いができないのですがどうすれば良いですか？また、留守中にお願いすることはできますか？
16. 作業スタッフの方（男女等）を指名することはできますか？
17. ハウスクリーニング業者さんによって、料金にバラつきがあるのは何故ですか？最安値の業者さんに合わせてもらうことはできないのでしょうか。
18. 他のハウスクリーニング業者等が提供するサービスの料金と比較して、リーズナブルな料金で施工提供できるのはなぜですか？
19. 孝英ハウスの他業者さんとの違いとPRを聞きたいのですが？

見積りから予約まではどのような流れになりますか？

こちらのページ（お見積りの流れ）をご覧ください。

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自宅や現地見積りを行うのでしょうか？

基本的に一般のお客様には必要ございません。当店、孝英ハウスではインターネット（ホームページ）からの見積りで、当日の確定額をお知らせいたします。ただしオフィスやお店、定期清掃の他、特殊な清掃の場合、当店が現地、ご自宅の見積りが必要と判断させて頂いた場合は日程を協議の上、現地、ご自宅の見積りいたします。（その場合の料金はいただきません。）

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施工商品の汚れ状況で料金は変わりますか？

「きれいなほう」「ふつう」「結構な汚れ」いずれの場合においても料金の変動一切ございませんのでご安心ください。その他、例えば「カビが気になる」「水垢が気になる」など、気になる症状についても、事前に当店側が施工状態を把握をするためですのでメッセージ欄等に何なりとご記入下さい。

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実際に作業をしてもらってから、作業終了後で見積もりとの価格が変わる事はありますか？

当店ではメール等でお見積りさせて頂いた金額が確定額ですので、汚れ具合が酷かった・時間が予定よりかかった・スタッフ数が多く入ったなどでの追加料金は一切発生いたしません。ただし見積り内容以外で、当日に急きょ「追加」希望された箇所に関しては、その場で協議の上、別途にて承ります。

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バリューセットなどのセットコース中に清掃不要箇所があります。その不要分は「値引き」や「セットコース以外の作業追加」として頼めますか？

もちろん可能です。例えば「HC（ハウスクリーニング）ベストセットに含まれる”床のワックスがけ”が不要なので”各部屋の家具の上に積もったホコリを取り除いて欲しい！」や「キッチンは新品に入れ替えるので、代わりに家中の雨戸の掃除をお願いしたい」など、お客様のご要望に出来うる限りお答えさせて頂きます。なお、お値引きついてはその可否は不要箇所・内容によりますので見積りの時に記載させて頂きますのでお気軽にメッセージ欄等にご記入下さい。

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代金のお支払い方法を教えてください。

当店では現在「現金決済」「銀行振込」の二通りのお支払方法ををご利用になれます。特にお申し出がない限りは作業当日の現金決済をお願いしております。

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当日作業をしてもらうために事前に用意・準備しておくことはありますか？

作業当日までに必ず「水」と「電気」が使用できる状態にしておいて下さい。ガス（＝お湯）は必須ではありませんが、洗浄その他の作業効率がより高まりますので、可能な方はぜひご協力下さい。また、作業当日の「断水工事」「エレベータ工事」の有無など、念のためご確認下されば幸いです。

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今、住んでいる家のお掃除を依頼する場合、片付けは必要ですか？

基本的にはそのままの状態で結構ですが、ある程度の片づけはお願い致します。作業希望場所にある荷物や備品、なくしやすい小物や貴重品は予め退避、もしくはまとめておいてください（物の移動に時間が取られてしまったり、移動の際に散乱してしまう恐れがあります）また、中身が入ったままの大きな本棚・タンス・熱帯魚水槽などは無理に移動させると、底が抜けたり、枠がゆがんだりすることもあるのでそのままの状態でお掃除いたします。

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営業中の事務所（お店や医院）ですが、片付けは必要ですか？

イスやテーブル・ダンボールなどの軽量荷物は、当店のスタッフがお手伝い、またはお任せ下されば無償で移動致します。ただし、移動により変形・破損の恐れのある備品、ロッカー等の重量物、配線されているＯＡ機器の乗ったデスクなどは据え置きの状態で清掃します。（店舗・オフィスのクリーニング）

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作業中は（現地・自宅で）何をすれば良いですか？外出してもよいですか？

最初の立会い（お部屋の開錠＆内容ご確認）後は、施工終了（30分〜1時間前）のお呼び出しまでご自由に外出くださって結構です。携帯電話をお持ちでない場合は、作業完了予定時間を申しますので、その頃にお戻りください。（WAX塗布作業中の室内の立ち入りはスタッフ以外ご遠慮いただいております。ご了承のほどよろしくお願い致します）

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粗大ゴミや不要家電・家具の引き取り・処分はしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、現在のところは対応いたしておりません。物件エリアでの廃棄物処理業者さま、や環境事業センター等の専門機関・民間業者さまに直接ご相談下さい。（例：大阪市環境事業局）

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見積りや正式な予約は何日前にすれば良いのでしょうか？

シーズンにもよりますが、２週間〜１ヶ月前とお考え下さい。ただし土日祝（週末）は数ヶ月前から予約が集中するため、出来る限り余裕をもってご依頼されることをお勧めします。なお、予約希望日が他の方と重なった場合は、基本的に先に予約を頂いた方を優先させて頂いております。ご了承ください。

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予約を済ました後のキャンセル、また当日のキャンセルはできますか?日程の変更等の連絡はは何日前までにすればよいのでしょうか？

施工前日までのキャンセル、または日程の変更はお客様の都合で承ります。但し、申し訳ありませんが当日のキャンセル、日程変更は基本的にお受けしておりません。お客様のご自宅、施工現地にお伺いさせて頂いての正当な理由なきの当日のキャンセルは施工見積り料金の50％を頂くことになっておりますのでご了承ください。

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落ちにくい、落とせないという汚れはありますか？

申し訳ありませんが残念ながらございます。汚れというよりも、材質が化学変化（変質・変色）したものです。例えばコーキングや目地の深層部に生えてしまったカビ、コンクリートなど多孔質の部材に染み込んだ汚れ、紫外線や経年劣化による壁クロスの黄ばみ・退色などです。

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仕事などで忙しくて、鍵を開ける立会いができないのですがどうすれば良いですか？また、留守中にお願いすることはできますか？

出来れば、当日は立ち合いの方をお願いしたいのですが、どうしてもとおっしゃられるお客様には二通りの方法がございます。まず１つ目はご家族やご友人など「代理の方」に当日の鍵の立会いをして頂く方法です。２つ目は当店へ「鍵を郵送」して頂く方法です（方法例：日本郵便の「書留」）。いずれも当店とお客様の信用問題になりますので丁重に取扱いさせて頂きます。ご不安な方、事情が複雑な方は、見積り担当者へのメール返信にてご連絡下さい。

なお、
1．終了時（作業完了後のご確認）のみの立会い可能
（理由：平日は仕事で、夕方もしくは夜のみ物件に行ける）
2．開始、終了いずれも不可能
（理由：現住所からは遠方の保有物件のクリーニング）

等の状況をお知らせくだされば、その状況に適した方法をご提案させて頂きます。

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作業スタッフの方（男女等）を指名することはできますか？

申し訳ありませんが現在、指名でスタッフの作業を行っておりません。また、当社では現在女性スタッフは在籍しておりません。しかし、男性スタッフは主に技術の向上と女性スタッフのようには女性の視点による作業メニューの提案やお客様との応対・接客力の向上に日々努力させて頂いております。

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ハウスクリーニング業者さんによって、料金にバラつきがあるのは何故ですか？最安値の業者さんに合わせてもらうことはできないのでしょうか。

どの業界にかかわらず、単価等のお値段には様々な費用　必要経費やブランド、信用力など無形の価値が含まれます。それらには、スタッフの人件費、各種保険費、作業資材費、車輌維持費、新サービスの研究費、店舗管理費、セキュリティ費、広告宣伝費など様々な費用が含まれます。お仕事（社会的役割）として、多くの皆様により良い多種のサービスを永く安定して提供しようとする以上「適正価格」が必要であり、これがお値段の差の主な理由となります。ハウスクリーニング業界最大手のダスキンさんやおそうじ本舗（大規模）をはじめ、個人業者（小規模）さんまで、それぞれの適正料金設定があることは必然であり、以上のことから、最安値の業者様での価格でのサービス提供は当社では致しかねます。ご理解・ご了承のほどよろしくお願い致します。

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他のハウスクリーニング業者等が提供するサービスの料金と比較して、リーズナブルな料金で施工提供できるのはなぜですか？

通常、管理会社やリフォーム業者　マンション販売会等に依頼すると、そこから下請や孫受け（末端の施工業者）会社に回され、中間マージン(手数料)）が発生します。その結果、末端価格(お客様が支払う金額)が割高になるケースが多々あります。お客様と当社がインターネットを通じて直のお付き合いが可能になったことにより、そのルートは無くなり、中間マージンの無い価格での提供が可能となっております
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孝英ハウスの他業者さんとの違いとPRを聞きたいのですが？

2006年に創業、2007年からはインターネットでのハウスクリーニングやさんとしてのその後も他業者さんの方向性にとらわれず、独自の営業スタイル・インターネット見積りを実施してまいりました。作業の仕上がりに対するご満足はもちろん、インターネット開設から、実に多くのお客様と接することによって当店のモットーとさせて頂いている「お客様の生活を美しく」を実現していこうとスタッフ一同、日々努力精進している毎日です。他業者様と「一生懸命」の違いを感じて頂ければ幸いです。

みなさまどうぞこれからもよろしくお願い致します！
孝英ハウス　スタッフ一同

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